Preguntas frecuentes

En cada una de nuestras vans encontrarás, dentro de la guantera, una hoja como esta:

Incluye:

• Los teléfonos de asistencia en carretera de RACE, tanto para España como para el extranjero.
• El número de póliza del seguro con FIATC.
• La matrícula y modelo del vehículo asegurado.

Recuerda: Para solicitar la asistencia, solo necesitas indicar la matrícula de la van.

Si no localizas la hoja o tienes dudas, contacta con nosotros directamente y te ayudamos al momento.

1. Mantén la calma y reduce la velocidad con suavidad. No frenes bruscamente.
2. Busca un lugar seguro donde detenerte: un arcén amplio, una salida o una zona bien visible.
3. Activa las luces de emergencia y ponte el chaleco reflectante antes de bajar del vehículo.
4. Coloca los triángulos de emergencia a la distancia indicada (50 metros mínimo en ciudad, 100 metros en carretera).
5. Tú mismo puedes cambiarla: todos nuestros vehículos cuentan con kit para arreglar pinchazos, o bien llevan en la parte trasera de la maleta una rueda con sus útiles para poder cambiarla.
6. Llámanos: para estar al tanto de lo ocurrido y en caso de que no seas capaz de arreglarlo, todos nuestros vehículos cuentan con asistencia en carretera 24h, tienes la documentación y el número al que llamar en la guantera, te ayudaremos enseguida.

1. Señaliza la avería como en el caso anterior.
2. No intentes arreglos complejos tú mismo, salvo que sea algo sencillo y tengas conocimientos.
3. Evita permanecer dentro del vehículo si estás en una vía rápida o peligrosa. Mejor detrás de las vallas de seguridad.
4. Contacta con nuestro equipo de asistencia, en cada van tienes a mano el número directo dentro de la guantera de la asistencia y nuestro teléfono de contacto para emergencias, para que empecemos a gestionarlo todo.
5. Intentaremos llegar a ti lo antes posible, o en caso de no ser posible, conseguirte un medio de transporte en alguno de nuestros partners por toda España.

Dentro de la guantera también encontrarás un parte amistoso de accidente ya parcialmente cumplimentado con los datos del vehículo y del seguro (matrícula, modelo, aseguradora, póliza...).

• Los datos del conductor en el momento del accidente.
• La descripción de lo ocurrido y un pequeño croquis si es necesario.
• Los datos del otro vehículo implicado (si lo hay).
• Firmar el parte junto con el otro conductor (si procede).

📷 Consejo: Haz fotos del estado de los vehículos y del entorno antes de moverlos si es seguro hacerlo.

💡 Si tienes cualquier duda, llámanos antes de rellenar o firmar nada. Te ayudamos en el momento, en caso de no necesitarnos, recuerda avisarnos de que has dado un parte, para evitar conflictos por falta de información con el seguro.

Nuestro objetivo es ponértelo fácil, incluso en situaciones complicadas.